真惨！我被德国人歧视了和德国汉莎航空骗人的技两------把我的名贵行李骗走了！
我的托运行李是意大利的名牌子，到达目的地行李被严重摔坏了，向机场拿了个号码，备了案，汉莎航空委托了个中介公司要我主动跟它们联系，这中介是专门维修行李和批发卖行李的公司，一开始就把我的摔坏的行李提回去，然后就说我的行李不能维修，要给我换一个它们公司最好的行李，我答应了，很快我收到它们的行李是很差的素质功能配套非常差，我生气的投诉它们怎么给我这个太欺骗人了吧，我向他们要求要回我的摔坏的行李那很贵的，他们说不退因为我已经收到了新的行李，我说我有权利选择吧在电话你夸夸其谈，强逼我接受你们的行李而且电邮上没有一个条款和法律说客户收到新的行李就把这个案件结束了。所以中介维修公司不再处理我的案件，我向汉莎航空客户服务部写了三千字反应之前发生的事情要求它们帮我把摔坏的行李退给我，汉莎客户服务部回复我它们公司不负责，要我自己主动再联系维修公司，我很愤怒的告诉他们太不负责任了，之后客户服务说这个案件已经结束了。所以，论坛的兄弟姐妹谁有方法，他们欺骗了我对他们的信任还骗走了我的名贵行李，现在我都不知道向哪个部门求助，想不到在英国会发生这事情，记得中介维修公司问我是不是中国人，我说是，他说我的摔坏行李不值钱，我来气了这行李值不值钱和我身份还有关系！！！这太欺负人了！！！ 我现在求助无门，哪位有经验的帮帮忙。
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评论
国内3000rmb买的新秀丽，快递来我家取走了坏箱子去修。
3天后告诉我不能修，要给我换个新的，并发给我了他们公司网站让我选个一样的。
我去看没有相同的款式，而且我也想换个新的，所以选了要求退钱。
对方让我出示发票，我就email了发票过去，最后他们算了下折旧退了我249镑。
我正好自己加点钱换个新的，还算满意，供参考。
感觉lz处理这件事的过程中涉入了太多主观情绪，首先态度不对，电话或网络那边的公司职员跟你个人没仇，而且本身她们干这个就会很烦，整天都是这些麻烦事，公司也有政策先一律向外推，推不掉的再接。所以想让她切实帮到你，首先应该坚持保持客观和亲切的语气跟态度，其实航空公司都是这样，你再贵的行李箱，在他们眼中都一样。撒气是必要的，但选择她们来撒气真的不明智。
其次，lz在跟第三方维修公司谈条件的时候，没有事先搞清楚究竟他们要给你换哪个牌子，哪个型号的行李箱，这是个失误，因为这样他们可以拿最差的箱子，依然跟你说这是他们手里最好的，你说这不是上赶着让人家糊弄么？
最后说两点，对公，如果牵扯到利益分歧，在对方开始推卸责任时，一定要争取把握能够影响对方的砝码，说难听点就是威胁，让他们明白不满足你的要求会有什么样的后果，因为这个时候，讲道理是一点用不管的，特别是用谴责的语气讲道理。另外，再用好箱子托运，最好事先在机场让专业人员缠上塑料膜保护层，这样可以大大减低托运过程中损坏的几率。
我有段时间经常光顾机场，亲眼见过至少3个德国Rimowa牌子的行李箱刚从行李传送带上出来（因为这个牌子的箱子实在好认），掉了轮子，或者箱体裂缝。好的行李箱，一定等于昂贵，但真不一定等于结实。这里顺便推荐一个牌子：Delsey，无数次向我们家证明他家箱子的抗击打能力....
我打电话去的时候心态是非常平和有礼貌的，后来收到它们所谓最好的行李，当时一拿出来晴天霹雳，真想打人，我的态度就在那时候变了，这就是欺骗我的信任。现在心里还是很火很愤怒。看了你的经历，也许我的EQ 不高，我的是德国汉莎，客服非常差，我做过好几间航空公司，德国汉莎是最差的，以前对德国人印象挺好的，现在看不起他们了。